Informations légales
Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Chez ScentWatch, la satisfaction de nos clients constitue une priorité.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’expérience proposée lors de chaque commande.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués à la suite d’un achat réalisé sur notre boutique en ligne.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable au consommateur s’applique, notamment pour les consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
Nous vous invitons à indiquer :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
le ou les produits concernés.
À réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au traitement de votre retour.
2. DÉLAI POUR RETOURNER VOTRE PRODUIT
Après avoir valablement exercé votre droit de rétractation, vous disposez, lorsque la réglementation applicable le prévoit, d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour retourner le produit concerné.
Sauf instruction différente communiquée préalablement par notre service client, les retours doivent être adressés à :
ScentWatch – Service Retours
Exploitant juridique : WFOE
4 Jingshan Front Street
Dongcheng District
Beijing 100009
République populaire de Chine
Code postal : 〒100009
E-mail : contact@scentwatch-pro.com
Important
Ne retournez aucun produit directement en Chine avant d’avoir contacté notre service client.
Selon la nature du produit, votre pays de résidence ou notre organisation logistique, ScentWatch peut vous communiquer une adresse de retour différente ou des instructions particulières.
Un retour effectué sans autorisation ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peut entraîner des retards importants dans son traitement.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Le produit peut être examiné et manipulé dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit avec :
-
ses accessoires ;
-
ses câbles et chargeurs, le cas échéant ;
-
ses notices ;
-
ses éléments de protection ;
-
son emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Produits connectés et données personnelles
Avant de retourner une montre ou tout autre appareil connecté, nous vous recommandons de :
-
dissocier l’appareil de vos comptes et applications ;
-
supprimer les données personnelles enregistrées ;
-
désactiver les éventuels verrouillages associés à votre compte ;
-
réinitialiser l’appareil lorsque cela est possible.
Le client reste responsable des informations personnelles volontairement conservées sur un appareil retourné.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, lorsque cela est autorisé par la législation applicable et que le client en a été préalablement informé.
Les retours internationaux vers la Chine peuvent entraîner des frais d’expédition plus importants.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition :
-
avec numéro de suivi ;
-
avec preuve de dépôt ;
-
et, lorsque la valeur du produit le justifie, avec assurance transport.
Le client doit conserver sa preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de sa demande.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à ScentWatch ou d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de retour sont traités conformément à la législation applicable.
5. FORMALITÉS DOUANIÈRES POUR LES RETOURS EN CHINE
Les retours internationaux vers la République populaire de Chine peuvent être soumis à des formalités douanières.
Le client doit respecter les instructions de retour communiquées par ScentWatch et déclarer correctement le colis conformément aux exigences applicables.
Lorsque cela est nécessaire, ScentWatch pourra fournir des indications concernant :
-
la description du produit ;
-
la nature du retour ;
-
les documents à joindre ;
-
les informations nécessaires au dédouanement.
ScentWatch ne peut être tenue responsable d’un retard exclusivement causé par une déclaration douanière incorrecte ou incomplète effectuée par l’expéditeur du colis de retour.
6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Nous vous invitons à contrôler votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu :
-
est endommagé ;
-
présente un défaut ;
-
ne fonctionne pas normalement ;
-
ou ne correspond pas à votre commande,
contactez notre service client dans les meilleurs délais :
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description précise du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
-
une vidéo permettant de constater le dysfonctionnement lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera la procédure appropriée.
Cette procédure commerciale ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur au titre de la législation applicable.
7. GARANTIES LÉGALES
Les produits ScentWatch bénéficient des garanties légales impératives applicables au consommateur en fonction notamment de son pays de résidence et du marché sur lequel les produits sont commercialisés.
Lorsque la législation française relative à la garantie légale de conformité s’applique à une vente, le consommateur bénéficie des droits correspondants dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.
Ces garanties légales sont distinctes :
-
du droit de rétractation ;
-
d’une éventuelle garantie commerciale ScentWatch ;
-
d’une éventuelle garantie proposée par le fabricant.
Pour toute demande :
8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
Lorsque la législation française ou européenne relative au droit de rétractation s’applique, ScentWatch rembourse les sommes légalement dues au plus tard dans le délai prévu par cette réglementation.
Pour les consommateurs auxquels l’article L.221-24 du Code de la consommation français est applicable, le remboursement intervient en principe au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle ScentWatch est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour la vente d’un bien, ScentWatch peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :
-
la récupération du produit retourné ;
-
ou la réception d’une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements lorsque cette possibilité est prévue par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
Lorsque la réglementation applicable l’exige et que la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé peuvent être remboursés.
Lorsqu’un client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.
10. ARTICLES EN PROMOTION
Le fait qu’un produit ait été acheté :
-
en promotion ;
-
avec un code de réduction ;
-
pendant une opération commerciale ;
-
ou à un prix réduit,
ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Lorsqu’un droit légal de rétractation ou une garantie légale est applicable, ils continuent de s’appliquer conformément à la réglementation concernée.
11. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Dans certaines situations prévues par la législation applicable, le droit de rétractation peut être exclu.
Cela peut notamment concerner certains produits :
-
confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
-
clairement personnalisés ;
-
ou faisant partie d’une catégorie pour laquelle la loi prévoit expressément une exception.
Toute exception sera appliquée uniquement lorsqu’elle est légalement applicable au produit et au consommateur concernés.
12. ÉCHANGES
Les échanges sont soumis à la disponibilité du modèle, de la couleur, de la taille ou de la variante souhaitée.
Dans certaines situations, ScentWatch pourra proposer au client :
-
de retourner le produit initial ;
-
d’obtenir le remboursement correspondant ;
-
puis de réaliser une nouvelle commande.
Cette procédure permet notamment d’éviter de réserver un article qui pourrait devenir indisponible pendant le transport du retour international.
Pour toute demande :
13. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement :
Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation.
Toutefois, les commandes pouvant être traitées rapidement, leur annulation ne peut pas être garantie lorsqu’elles ont déjà été :
-
préparées ;
-
emballées ;
-
transmises au service logistique ;
-
ou remises au transporteur.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation applicables au client seront appliquées.
14. COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
Le simple refus d’un colis auprès du transporteur ou l’absence de retrait d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une demande valable de rétractation.
Le client souhaitant exercer un droit de rétractation doit en informer clairement ScentWatch :
Lorsqu’un colis est retourné en Chine en raison :
-
d’un refus de livraison ;
-
d’une absence répétée ;
-
d’un colis non réclamé ;
-
d’une adresse incorrecte ;
-
ou du refus de régler des taxes d’importation légalement dues,
le traitement du remboursement éventuel sera effectué conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.
15. DÉLAIS BANCAIRES APRÈS REMBOURSEMENT
Une fois le remboursement émis par ScentWatch, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.
Ce délai dépend notamment :
-
de la banque du client ;
-
de l’émetteur de la carte bancaire ;
-
du prestataire de paiement ;
-
du pays dans lequel le compte est détenu ;
-
et, dans certains cas, des délais liés à une transaction internationale.
Ce délai bancaire est indépendant du traitement effectué par ScentWatch.
Si vous constatez un délai anormal après confirmation du remboursement, contactez dans un premier temps votre établissement bancaire puis, si nécessaire :
16. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Lorsque vous bénéficiez légalement d’un droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant.
À l’attention de ScentWatch
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
..................................................................
Numéro de commande :
..................................................................
Date de la commande :
..................................................................
Date de réception :
..................................................................
Nom et prénom :
..................................................................
Adresse :
..................................................................
Adresse e-mail :
..................................................................
Date :
..................................................................
Votre demande peut être adressée à :
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse et les modalités exactes du retour.
17. CLIENTS INTERNATIONAUX
ScentWatch est une marque exploitée depuis la République populaire de Chine et peut commercialiser ses produits auprès d’une clientèle internationale.
Lorsque des dispositions impératives de protection du consommateur sont légalement applicables dans le pays de résidence du client, la présente Politique de retour et de remboursement ne doit pas être interprétée comme supprimant ou réduisant ces droits.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative légalement applicable au consommateur, cette dernière prévaut dans la mesure requise.
18. SERVICE CLIENT ET ADRESSE DE RETOUR
Pour toute question relative à :
-
une commande ;
-
un retour ;
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
un produit défectueux ;
-
une garantie ;
-
ou une rétractation,
vous pouvez contacter :
ScentWatch – Service Client & Retours
Exploitant juridique : WFOE
4 Jingshan Front Street
Dongcheng District
Beijing 100009
République populaire de Chine
Code postal : 〒100009
E-mail : contact@scentwatch-pro.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande.
Important : aucun produit ne doit être retourné à cette adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de ScentWatch.
Une question sur cette politique ?
Contactez-nous