Informations légales

Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez ScentWatch, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition, à la traçabilité et à la livraison de chaque commande.

La présente Politique d’expédition définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées auprès de ScentWatch.

ScentWatch exerce ses activités depuis la République populaire de Chine et peut expédier ses produits vers différentes destinations internationales.

La présente politique est établie principalement conformément aux dispositions applicables en République populaire de Chine, notamment à la législation chinoise relative au commerce électronique, aux contrats, au transport et au commerce transfrontalier.

Lorsque des dispositions impératives de protection du consommateur sont applicables dans le pays ou la région de destination, celles-ci restent applicables dans la mesure prévue par la loi.

1. IDENTITÉ DE L’EXPLOITANT

Marque : ScentWatch

Exploitant juridique : WFOE

Siège social :
4 Jingshan Front Street
Dongcheng District
Beijing 100009
République populaire de Chine

Code postal : 〒100009

E-mail : contact@scentwatch.com

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre service de préparation ou à notre partenaire logistique.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de votre achat.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition comportant les informations de suivi disponibles pourra également vous être transmis.

Les délais de préparation et de transport sont distincts.

Le délai total de livraison peut donc comprendre :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation logistique ;

  • la remise au transporteur ;

  • le transport national en Chine ;

  • le transport international ;

  • les formalités douanières ;

  • la prise en charge par un transporteur local ;

  • la livraison finale au destinataire.

3. DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées dans les délais indiqués sur notre boutique ou communiqués lors de la commande.

Ces délais peuvent être prolongés notamment en période :

  • de forte activité commerciale ;

  • de promotion exceptionnelle ;

  • de lancement de produit ;

  • de fêtes nationales chinoises ;

  • de fermeture exceptionnelle d’un centre logistique ;

  • de rupture temporaire ou de réapprovisionnement.

Lorsqu’un retard important affecte la préparation de la commande, ScentWatch peut informer le client lorsque cela est raisonnablement possible.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison affichés lors de la commande constituent des estimations, sauf lorsqu’une date de livraison a expressément été garantie.

ScentWatch s’engage à organiser la livraison conformément au délai ou aux modalités annoncées ou convenues avec le client.

Les délais peuvent varier en fonction notamment :

  • du pays de destination ;

  • du transporteur sélectionné ;

  • du mode de livraison ;

  • de la disponibilité du produit ;

  • des formalités douanières ;

  • des contrôles d’importation ;

  • de la période de l’année ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’événements affectant les réseaux de transport internationaux.

Les délais affichés par les transporteurs constituent également des estimations lorsqu’aucune garantie expresse de livraison n’est fournie.

5. EXPÉDITION DEPUIS LA CHINE

Les produits ScentWatch peuvent être préparés, stockés ou expédiés depuis la République populaire de Chine.

Selon le produit, le stock disponible et la destination, une commande peut transiter par plusieurs centres logistiques avant d’atteindre son pays de destination.

Le parcours d’un colis peut notamment comprendre :

Centre logistique en Chine → transporteur chinois → plateforme internationale → douanes → transporteur du pays de destination → livraison au client.

Le recours à plusieurs prestataires logistiques est courant dans le cadre des expéditions internationales et ne signifie pas qu’une commande est perdue ou abandonnée.

6. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l’expédition.

Le suivi permet de consulter les principales étapes de l’acheminement.

Un délai peut exister entre la création du numéro de suivi et sa première actualisation dans le système du transporteur.

Il peut également arriver qu’un numéro de suivi international soit remplacé ou complété par un nouveau numéro lorsque le colis est remis à un transporteur local dans le pays de destination.

Pour toute difficulté :

contact@scentwatch.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier l’exactitude de toutes les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Cela comprend notamment :

  • nom et prénom ;

  • numéro et nom de rue ;

  • bâtiment, appartement ou étage si nécessaire ;

  • code postal ;

  • ville ;

  • région ou province ;

  • pays ;

  • numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez immédiatement :

contact@scentwatch.com

ScentWatch fera son possible pour procéder à la modification avant l’expédition.

Toutefois, aucune modification d’adresse ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur.

8. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment précise fournie par le client, il peut :

  • être conservé temporairement par le transporteur ;

  • être placé en instance ;

  • être envoyé dans un point de retrait ;

  • être retourné à l’expéditeur ;

  • ou faire l’objet d’un traitement particulier selon le transporteur.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une information incorrecte fournie par le client, une nouvelle expédition peut être proposée.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

9. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES ET TRANSFERT DES RISQUES

Les commandes ScentWatch peuvent être expédiées depuis la République populaire de Chine vers différentes destinations internationales.

Après remise du colis au réseau logistique international, son acheminement peut impliquer plusieurs transporteurs, services postaux, centres de transit, autorités douanières et prestataires locaux dans le pays de destination.

Retards indépendants de ScentWatch

ScentWatch ne peut être tenue responsable des retards exclusivement causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

  • les contrôles douaniers ;

  • les procédures d’importation ;

  • les restrictions imposées par les autorités ;

  • les perturbations exceptionnelles des réseaux de transport ;

  • les catastrophes naturelles ;

  • les mouvements sociaux ;

  • les événements de force majeure ;

  • les conflits ou événements géopolitiques ;

  • les mesures gouvernementales ;

  • les informations ou documents manquants devant être fournis par le destinataire.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Responsabilité pendant le transport

Lorsque ScentWatch sélectionne, organise ou propose le transporteur utilisé pour la livraison, les risques et responsabilités liés au transport sont assumés conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités de livraison convenues.

Le simple fait qu’un colis quitte le territoire de la République populaire de Chine ne transfère pas automatiquement les risques au client.

Lorsque la législation applicable prévoit que ScentWatch demeure responsable du produit pendant son transport ou jusqu’à sa livraison, cette obligation continue de s’appliquer indépendamment du franchissement de la frontière chinoise.

Transporteur choisi directement par le client

Lorsque le client choisit et mandate, de sa propre initiative, un transporteur ou un prestataire logistique qui n’a pas été proposé ou sélectionné par ScentWatch, le transfert des risques peut intervenir dès la remise du produit à ce transporteur lorsque la législation applicable le permet.

Dans cette situation, le transporteur agit sur instruction du client et les éventuels recours contre celui-ci restent réservés.

10. DOUANES ET PAYS DE DESTINATION

Les commandes internationales peuvent être soumises aux lois, réglementations et procédures douanières applicables dans le pays de destination.

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, celui-ci peut notamment faire l’objet :

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’un contrôle documentaire ;

  • d’une inspection physique ;

  • d’une procédure de dédouanement ;

  • d’une demande d’informations complémentaires ;

  • d’une taxation à l’importation.

ScentWatch ne contrôle pas les décisions des autorités douanières étrangères ni leurs délais de traitement.

11. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION

Des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres prélèvements peuvent être exigés lors de l’importation d’une commande.

Sauf lorsque ces montants sont expressément indiqués comme étant inclus dans le prix payé lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles du pays de destination.

ScentWatch ne fixe pas les taux de taxation appliqués par les autorités étrangères.

Le client est invité à vérifier les règles d’importation applicables dans son pays lorsqu’il souhaite connaître précisément les éventuels frais supplémentaires.

12. FORMALITÉS D’IMPORTATION

Le client est responsable de fournir, lorsque cela est légalement requis, les informations ou documents nécessaires à l’importation et à la livraison de son colis.

Selon le pays, cela peut notamment comprendre :

  • une confirmation d’identité ;

  • un numéro fiscal ou douanier ;

  • une preuve de paiement ;

  • une autorisation particulière ;

  • des informations complémentaires concernant le destinataire.

L’absence de transmission d’une information exigée par les autorités peut entraîner un retard ou un blocage du colis.

13. PRODUITS SOUMIS À DES RESTRICTIONS D’IMPORTATION

Certains pays imposent des restrictions concernant l’importation de certaines catégories de marchandises.

Le client doit s’assurer, lorsqu’il existe une réglementation particulière dans son pays, que le produit commandé peut légalement y être importé.

Lorsqu’une restriction d’importation était raisonnablement prévisible et devait être connue du professionnel, les droits impératifs éventuellement applicables au consommateur restent réservés.

14. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Si le système de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

  • votre boîte aux lettres ;

  • les parties communes de votre immeuble ;

  • auprès des membres de votre foyer ;

  • auprès d’un gardien ou concierge ;

  • auprès de vos voisins ;

  • auprès d’un éventuel point relais ;

  • les informations ou photographies de livraison fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez :

contact@scentwatch.com

ScentWatch examinera les éléments disponibles et pourra ouvrir une demande d’enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

15. COLIS PERDU

Lorsqu’un colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, le client doit en informer ScentWatch.

ScentWatch pourra demander au transporteur de procéder à une recherche ou à une enquête.

Si la perte est confirmée et que ScentWatch demeure légalement responsable du transport, une solution sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Selon les circonstances, celle-ci pourra notamment comprendre :

  • une nouvelle expédition du produit ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution appropriée prévue par la réglementation applicable.

16. COLIS ENDOMMAGÉ

Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception lorsque cela est possible.

Si le colis ou le produit est endommagé, contactez rapidement :

contact@scentwatch.com

Afin de permettre l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du colis reçu ;

  • des photographies de l’étiquette d’expédition ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • des photographies ou vidéos du produit ;

  • une description précise du dommage.

Nous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

17. ABSENCE DU DESTINATAIRE

Lorsque le destinataire est absent, le transporteur local peut notamment :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • déposer le colis dans un point relais ;

  • transférer le colis vers un bureau de poste ;

  • contacter le destinataire ;

  • demander une reprogrammation de livraison.

Il appartient au client de suivre les instructions communiquées par le transporteur.

18. COLIS NON RÉCLAMÉ

Un colis qui n’est pas récupéré dans les délais imposés par le transporteur peut être retourné.

Lorsque le colis est effectivement retourné à ScentWatch ou à son partenaire logistique, la situation est examinée afin de déterminer les options disponibles.

Selon les circonstances, celles-ci peuvent comprendre :

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement dans les conditions applicables ;

  • la déduction de certains frais réellement supportés lorsque la législation l’autorise.

Le fait de ne pas récupérer volontairement un colis ne constitue pas nécessairement une demande formelle d’annulation ou de rétractation.

19. REFUS DU COLIS

Si un client refuse volontairement un colis au moment de la livraison, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou au partenaire logistique.

Pour toute demande d’annulation ou de retour, le client est invité à contacter ScentWatch :

contact@scentwatch.com

Les conséquences financières et le traitement du retour dépendent des circonstances de la commande et des droits impératifs applicables au consommateur.

20. REFUS DE PAYER LES DROITS DE DOUANE

Lorsqu’un colis ne peut être livré parce que le destinataire refuse de payer des droits de douane, taxes ou frais d’importation légalement exigibles et qui avaient été indiqués comme restant à sa charge, le colis peut être :

  • retenu par les autorités ;

  • retourné à l’expéditeur ;

  • ou traité selon les règles locales applicables.

Lorsque le colis est retourné à ScentWatch, le remboursement éventuel sera traité conformément à la réglementation applicable et aux conditions de retour de ScentWatch.

Les frais effectivement et légalement engagés à la suite du refus pourront être pris en considération lorsque la réglementation applicable le permet.

21. RETARDS DE LIVRAISON

Si votre commande connaît un retard important, contactez :

contact@scentwatch.com

Nous pourrons effectuer une vérification auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Conformément au droit chinois applicable au commerce électronique, ScentWatch organise la livraison selon les modalités et délais promis ou convenus avec le consommateur.

Lorsqu’une réglementation impérative applicable au pays du client lui accorde des droits supplémentaires en cas de retard important ou de défaut de livraison, ces droits restent applicables.

22. FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS

Certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de ScentWatch peuvent affecter la préparation, le transport ou la livraison des commandes.

Cela peut notamment comprendre :

  • catastrophe naturelle ;

  • incendie ;

  • inondation ;

  • séisme ;

  • typhon ;

  • pandémie ou crise sanitaire majeure ;

  • conflit armé ;

  • fermeture de frontières ;

  • mesure gouvernementale ;

  • restriction douanière exceptionnelle ;

  • mouvement social majeur ;

  • interruption importante des réseaux de transport ;

  • cyberattaque importante affectant un prestataire ;

  • autre événement pouvant être juridiquement qualifié de force majeure.

ScentWatch prendra les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences de ces événements.

Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

23. TRANSPORTEURS ET PARTENAIRES LOGISTIQUES

Afin d’assurer les livraisons internationales, ScentWatch peut travailler avec différents transporteurs, sociétés de logistique ou opérateurs postaux.

Le transporteur chargé de la dernière étape de livraison peut être différent du transporteur ayant initialement pris en charge le colis en Chine.

Les coordonnées nécessaires à la livraison peuvent être communiquées à ces prestataires conformément à notre Politique de confidentialité.

24. LIVRAISON INTERNATIONALE ET LÉGISLATION DU PAYS DE DESTINATION

La présente Politique d’expédition est organisée principalement conformément au cadre juridique applicable aux activités de ScentWatch en République populaire de Chine.

Toutefois, lorsqu’une commande est destinée à un consommateur situé dans un pays dont la législation lui accorde des protections impératives qui ne peuvent contractuellement être écartées, la présente politique ne doit pas être interprétée comme supprimant ces droits.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle légalement impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut dans la mesure requise.

25. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

ScentWatch peut modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte notamment :

  • de l’évolution de ses services ;

  • de changements de transporteurs ;

  • de nouvelles zones de livraison ;

  • de modifications des procédures douanières ;

  • de modifications réglementaires ;

  • de changements concernant ses partenaires logistiques.

La version applicable à une commande est celle en vigueur lors de sa conclusion, sous réserve des règles impératives applicables.

26. CONTACT

Pour toute question concernant :

  • l’expédition ;

  • le suivi d’une commande ;

  • un retard ;

  • un colis perdu ;

  • un colis endommagé ;

  • une difficulté douanière ;

  • ou une livraison internationale,

vous pouvez contacter :

ScentWatch – Service Client

Exploitant juridique : WFOE

4 Jingshan Front Street
Dongcheng District
Beijing 100009
République populaire de Chine

Code postal : 〒100009

E-mail : contact@scentwatch.com

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Une question sur cette politique ?

Contactez-nous